Volver a: Ruta Digital Portal del Cliente
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Está iniciando la Ruta Digital de Portal del Cliente. Con el objetivo de conocer el escenario de partida de su organización, en esta etapa cumplimentarás una serie de cuestiones que nos permitirán hacer una revisión detallada de la misma. Queremos conocer su negocio desde una perspectiva general a una más específica.

  1. 1. ¿Cuántos accesos a la plataforma tendría de media al día por cliente?

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  2. 2. ¿Cuántos documentos gestionaría por cliente?

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  3. 3. ¿Cuál es la antigüedad que tiene su organización?

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  4. 4. ¿Cuántas tareas, reuniones, llamadas, videoconferencias gestionaría al mes?

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  5. 5. ¿Cuántas solicitudes de información / incidencias / tickets atiendería al mes?

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  6. 6. ¿Cuántas solicitudes / órdenes de servicio / certificados realizaría al mes?

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  7. 7. ¿Cuántas personas utilizarían el Portal de Usuario?

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  8. 8. ¿Qué hace con los datos que recogen del proceso productivo?

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  9. 9. ¿Cómo se gestionan los datos de su proceso productivo?

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  10. 10. ¿Qué grado de automatización tienen sus procesos?

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  11. 11. ¿Qué herramientas digitales utiliza para la gestión de tu organización?

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  12. 12. ¿Qué herramientas utiliza para la comunicación con sus empleados?

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  13. 13. ¿Qué herramientas utiliza para la comunicación con sus proveedores?

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  14. 14. ¿Utiliza canales digitales para interactuar con tus clientes?

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  15. 15. ¿Qué herramientas utiliza para la comunicación con sus clientes?

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  16. 16. ¿Está su Portal de Usuario integrado con los demás sistemas de su organización?

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  17. 17. ¿Tiene una estructura multi-organización?

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  18. 18. ¿Tiene implementado un Portal de Usuario en su web?

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  19. 19. ¿El personal de su organización conoce y aplica medidas de seguridad digital?

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  20. 20. ¿Permites el teletrabajo?

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  21. 21. ¿Realiza formación interna / externa con alguna temática vinculada a la digitalización?

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  22. 22. ¿Dispones de personal capacitado dedicado a la digitalización de su organización?

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  23. 23. ¿Tienes conocimiento de herramientas digitales disponibles para su organización?

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  24. 24. ¿Utiliza canales digitales para vender los productos / servicios de su organización?

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  25. 25. ¿Utiliza canales digitales para dar a conocer su organización?

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  26. 26. ¿Es un factor clave el comercio electrónico en su volumen de negocio?

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  27. 27. ¿Cuál es su ámbito principal de actuación?

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