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Con el objetivo de identificar las prioridades para su solución de Portal del Cliente, en esta etapa estudiará/contestará a cuestiones sobre: cómo gestionar el detalle / estado de Órdenes de Servicio, cómo mejorar el tiempo de respuesta a solicitudes del cliente y cómo certificar la autenticidad de Facturas Electrónicas de forma segura.

Consulta de órdenes

  • Todos los campos de un pedido son parametrizables para que se ajusten a sus necesidades.
  • Visualize al detalle los estados de un pedido. Cuando un pedido cambie de estado será notificado por el sistema.
  • Los estados de un pedido también son personalizables.
  • Todos los pedidos serán generados con un código de barras/QR asociado y único.

Solicitudes de Cliente

  • Notificaciones instantáneas cuando un cliente realice una solicitud para poder actuar con el mejor tiempo de respuesta.
  • Todas las actuaciones en cualquier dirección son almacenadas en un histórico del cliente.

Certificados asociados a partes y facturas

  • La certificación para facturas electrónicas se puede definir como una forma segura de certificar la autenticidad e integridad de las facturas.
  • Los diferentes métodos pueden ser una firma electrónica avanzada, un intercambio electrónico de datos (EDI) u otros medios que los interesados hayan comunicado a la Agencia Tributaria antes de utilizarlos y hayan sido validados.

Diagnóstico

Escala de respuesta del cuestionario (4 niveles de digitalización o madurez tecnológica)

  1. No lo tenemos implementado / No lo consideramos necesario.
  2. Lo tenemos parcialmente o en desarrollo, pero con limitaciones.
  3. Sí lo tenemos implementado, pero aún podemos optimizarlo.
  4. Está completamente implementado y funciona de manera eficiente.

  1. 1. ¿Cuenta con un sistema de certificación para las facturas electrónicas generadas?

    1

  2. 2. ¿Cuenta con un histórico con todas las actuaciones realizadas en un pedido sea en la dirección que sea?

    1

  3. 3. ¿Su sistema le notifica cuando un cliente realiza una solicitud?

    1

  4. 4. ¿Los pedidos generados por su solución cuentan con un sistema de identificación único? (código de barras / QR)

    1

  5. 5. ¿Tiene la posibilidad de personalizar los estados de un pedido?

    1

  6. 6. ¿Tiene la opción de personalizar los campos de un pedido?

    1

  7. 7. ¿Cuenta con un sistema de consulta de pedidos?

    1

  8. 8. ¿Qué grado de detalle tiene en la visualización de los pedidos?

    1
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