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Con el objetivo de identificar las prioridades para su solución de Portal del Cliente, en esta etapa estudiará/contestará a cuestiones sobre: cómo gestionar contratos con los clientes, suscripciones y calendario de actuación donde visualizar cobros, avisos de expiración, etc.

Contratos del Cliente

  • Los clientes tendrán acceso a un área privada en la que visualizar y acceder a los diferentes contratos actualizados que poseen pudiendo ojearlos todos de un vistazo rápido.
  • También podrán acceder a toda la documentación asociada a dichos contratos, de manera que puedan realizar todas las gestiones que consideren oportunas de forma cómoda y sencilla al contar con todo en un área unificada.

Suscripciones

  • Los clientes podrán revisar los estados de sus suscripciones actuales, además de realizar las gestiones pertinentes (suspensión, cambio de dirección, modificación de la suscripción, método de pago...).
  • También podrán ver a que producto/servicio está asociada dicha suscripción así como añadir o eliminar elementos a esta según la oferta ofrecida.
  • Los clientes pueden recibir descuentos en las cuotas recurrentes mensuales o aplicados a las cuotas iniciales (en caso de contar con ella) por parte de la adminstrador de la web si así lo desea.

Calendario de Actuaciones

  • Los clientes pueden ser notificados de todos los aspectos que afecten a una suscripción (cobros, avisos de expiración...) a través de un calendario en el que visualizar dichas acciones a realizar.
  • Tambien podrán definir la modalidad de la suscripción y el calendario de facturación en función de sus necesidades.

Diagnóstico

Escala de respuesta del cuestionario (4 niveles de digitalización o madurez tecnológica)

  1. No lo tenemos implementado / No lo consideramos necesario.
  2. Lo tenemos parcialmente o en desarrollo, pero con limitaciones.
  3. Sí lo tenemos implementado, pero aún podemos optimizarlo.
  4. Está completamente implementado y funciona de manera eficiente.

  1. 1. ¿Sus suscripciones cuentan con una cuota inicial en el momento de su adquisición?

    1

  2. 2. ¿Suele aplicar descuentos a las tarifas de sus suscripciones? (ya sea en la cuota recurrente o en el desembolso inicial)

    1

  3. 3. ¿Permite a sus clientes modificar determinados aspectos relacionados con sus suscripciones?

    1

  4. 4. ¿Su sistema de notificaciones está basado en calendarios?

    1

  5. 5. ¿Notifica a sus clientes respecto a los diversos factores que atañen a una suscripción?

    1

  6. 6. ¿Puede modificar fácilmente la oferta proporcionada de una suscripción?

    1

  7. 7. ¿Dispone de un sistema de gestión-visualización del producto o servicio asociado a una suscripción?

    1

  8. 8. ¿Sus clientes tienen la libertad de realizar distintas gestiones con sus suscripciones activas?

    1

  9. 9. ¿Sus clientes tienen la posibilidad de revisar el estado de sus suscripciones en todo momento?

    1
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