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Con el objetivo de identificar las prioridades para su solución de Portal del Cliente, en esta etapa estudiará/contestará a cuestiones sobre: cómo se gestiona un área de preguntas frecuentes (FAQ’s) y a su vez cómo incluir guías informativas que den soporte y auto-gestión de incidencias reportadas con mayor frecuencia.

FAQ's

  • Incluya un área de Frequently Asked Questions (Preguntas Frecuentes) y adelántese a las consultas que sus clientes puedan tener con una compilación de dudas en un área única.
  • Reúna las preguntas más habituales en relación a su producto o servicio en un único sitio para que los usuarios puedan acceder y resolverlas directamente.

Presentación de "Recetas"

  • Elaboración de guías o recetas por parte del equipo de soporte que faciliten la navegación en su solución de cara a la comodidad del usuario en la utilización del uso de las distintas funcionalidades.
  • También contempla la auto-gestión de incidencias con la generación de las llamadas "recetas" a través de los problemas reportados más frecuentes de manera que le permita adelantarse a los contratiempos que puedan surgirle a los usuarios .

Diagnóstico

Escala de respuesta del cuestionario (4 niveles de digitalización o madurez tecnológica)

  1. No lo tenemos implementado / No lo consideramos necesario.
  2. Lo tenemos parcialmente o en desarrollo, pero con limitaciones.
  3. Sí lo tenemos implementado, pero aún podemos optimizarlo.
  4. Está completamente implementado y funciona de manera eficiente.

  1. 1. ¿Utiliza las llamadas «recetas» con los que permitir que los usuarios gestionen las incidencias más frecuentemente reportadas?

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  2. 2. ¿Su equipo de soporte elabora guías de uso para facilitar el uso de su plataforma a los usuarios?

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  3. 3. ¿Presenta en un área unificada todas las dudas para que los usuarios pueden ser guiados fácilmente?

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  4. 4. ¿Utiliza un sistema de preguntas frecuentes?

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