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Con el objetivo de identificar las prioridades para su solución de Portal del Cliente, en esta etapa estudiará/contestará a cuestiones sobre: cómo gestionar la información de los Servicios / Certificados y a su vez acceder a actividades / tareas / eventos del mismo.

Acceso a sus tareas

  • Calendario en el que los clientes podrán comprobar los distintos eventos planeados (clases, videoconferencias...), pudiendo filtrar por mes, semana, día o incluso pudiendo visualizar solo los eventos agendados sin mostrar el resto de días desocupados.
  • Se puede hacer click en todos los eventos mostrados en el calendario desplegando una ventana superpuesta en la que se pueden visualizar al detalle todos los componentes de dicho evento (hora, lugar, motivo del evento...).
  • Dicho calendario ofrece la posibilidad de poder navegar entre todos los meses y años que desee el usuario, otorgando de esta forma también un histórico de eventos pasados.
  • Además cuentan con la posibilidad de ser ellos los que soliciten los eventos, como por ejemplo agendar tutorías, con un alto detalle de adecuación a las necesidades del usuario, como por ejemplo el tipo de reunión, si es presencial u online, la duración o una descripción con el motivo de la solicitud.

Información de Servicios

  • Área de visualización de todos los servicios (ej. cursos) en los que se encuentra enrolado un cliente, pudiendo comprobar en un solo vistazo su grado de avance en cada uno de ellos con una barra de progreso que muestra el porcentaje completado así como el número de secciones (ej. lecciones) terminadas y por terminar.
  • Acceso directo a los servicios desde dicha área para ver la información al detalle o continuar con su avance.
  • Área de certificados desde la que descargar en un solo click los documentos asociados para cada servicio en caso de haber sido completado. Si el servicio todavía está en progreso el botón se mantiene deshabilitado y en caso de no estar dado de alta en ningún curso se muestra un enlace directo al catálogo para darse de alta en uno cómodamente.
  • También se puede disponer de un área de verificación a través de Código Seguro de Verificación (CSV) con el que confirmar la validez del certificado en caso de ser necesario.

Diagnóstico

Escala de respuesta del cuestionario (4 niveles de digitalización o madurez tecnológica)

  1. No lo tenemos implementado / No lo consideramos necesario.
  2. Lo tenemos parcialmente o en desarrollo, pero con limitaciones.
  3. Sí lo tenemos implementado, pero aún podemos optimizarlo.
  4. Está completamente implementado y funciona de manera eficiente.

  1. 1. ¿Sus certificados se encuentran verificados a través de CSV (Código Seguro de Verificación) o algún sistema similar?

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  2. 2. ¿Cuenta con una sección en el área privada del cliente dónde visualizar los certificados generados con un curso?

    1

  3. 3. ¿Dicha área permite el acceso rápido al curso para continuar con el?

    1

  4. 4. ¿Sus clientes pueden visualizar su grado de avance en sus cursos?

    1

  5. 5. ¿Cuenta con una sección en el área privada del cliente dónde visualizar los cursos en los que está inscrito?

    1

  6. 6. ¿Permite a sus usuarios agendar eventos y actuaciones?

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  7. 7. ¿El calendario permite navegar más atrás de la fecha actual generando así un historial de eventos pasados?

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  8. 8. ¿El calendario permite visualizar todos los datos que conforman un evento?

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  9. 9. ¿El calendario permite el filtrado en diferentes franjas temporales o mostrar solo los eventos?

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  10. 10. ¿Tienen sus clientes acceso a calendarios donde se reflejan sus diversas tareas?

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  11. 11. ¿Organiza sus distintos eventos y tareas con el uso de calendarios?

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  12. 12. ¿Qué grado de opciones tienen los clientes a la hora de agendar un evento? (fecha, lugar, tipo de evento, descripción…)

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