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Con el objetivo de identificar las prioridades para su solución eLearning, en esta etapa estudiará/contestará a cuestiones sobre: Integración de su organización con el ERP, con el portal web corporativo y con el resto de sistemas, agilizando los procesos administrativo – financieros y de marketing. Helpdesk de incidencias de Alumnos en la utilización de la Plataforma.

Integración de eLearning/eCommerce con el CRM / ERP

  • Utilice el CRM para almacenar y gestionar los datos del eCommerce de una forma más rápida y sencilla.
  • La integración consta de una capa basada en Transporte de datos (vía API Rest), y de otra dedicada a la Transformación de la información, utilizando un potente modelador de procesos de negocio (BPM).

Disparador de la Integración

  • Al producirse la incorporación de un nuevo registro en la Solución de Comercio Electrónico se lanza la integración al CRM.
  • Las entidades afectadas son las asociadas a Clientes, Productos, Pedidos y Suscripción, incluyendo cabeceras, líneas de detalle y relaciones de interés.
  • Del mismo modo, cuando se produce un cambio en dichas entidades, el sistema origen vuelve a lanzar una orden de actualización en el sistema destino.

Fuentes de datos y Buzones destino

  • La integración considera que la utilización del API Rest estándar de la Solución de Comercio Electrónico, garantiza de forma fiable el acceso a una única fuente de verdad.
  • En el CRM se han definido un conjunto de tablas, personalizadas para almacenar la información del eCommerce, que requiera su negocio.
  • En estas entidades, además de almacenar la información necesaria, se crean relaciones con otras entidades del sistema, facilitando posteriormente el uso de los datos al usuario, a través de Workflows y del Modelador de Procesos de Negocio (BPM).
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Conexión a través de colas de trabajo

  • La utilización de una Arquitectura de Integración Asíncrona, de periodicidad casi inmediata, a traves de Colas de Trabajos, permite mejorar el rendimiento, garantizando la consistencia del sistema en su conjunto.

Almacenamiento y Transformación en el CRM

  • La información recibida es almacenada en los buzones de entrada, para su uso.
  • El modelo de «Tabla de Tablas con recurrencia» del Sistema Origen, es transformado a través de los BPM’s correspondiente en un modelo relacional puro (en 3ª forma normal), de facil acceso.
  • La integración en la parte del CRM también es capaz de recuperar información relacionada que fue incorporada con anterioridad, e incluso solicitar bajo demanda determinada información al Sistema origen.
  • Este último aspecto, dota de gran flexibilidad a las fuentes de información (en este caso la Solución eCommerce), ya que pospone cualquier consulta de gestión, priorizando los tiempos de respuesta de usuarios conectados al Comercio Electrónico.

Actualización de Información en Origen

  • Existe la posibilidad de actualizar estados relativos a la gestión realizada en el Backend (cualquiera de los sistemas destino considerados: CRM o ERP), enviando peticiones de modificación al Sistema origen. Básicamente se refieren a modificación de estados de pedido y suscripción, tanto en su componente logística, como financiera.
  • Esta funcionalidad adicional es tratada, caso a caso, en función del sector y necesidades de su negocio, quedando fuera de los planes estándar.

Diagnóstico

Escala de respuesta del cuestionario (4 niveles de digitalización o madurez tecnológica)

  1. No lo tenemos implementado / No lo consideramos necesario.
  2. Lo tenemos parcialmente o en desarrollo, pero con limitaciones.
  3. Sí lo tenemos implementado, pero aún podemos optimizarlo.
  4. Está completamente implementado y funciona de manera eficiente.

  1. 1. ¿Qué grado de relación presentan estas entidades en caso de tenerlas?

    1

  2. 2. ¿Dispone de entidades específicas y personalizadas para modularizar la información de su solución de eCommerce ?

    1

  3. 3. ¿Su solución de backend le permite la gestión de datos de forma bidireccional?

    1

  4. 4. ¿Puede acceder a información pasada o bajo demanda desde su backend?

    1

  5. 5. ¿Dispone de un sistema de buzón de entrada para la información recibida desde la solución de eCommerce?

    1

  6. 6. ¿Sus procesos de trabajo pueden permanecer en un estado intermedio antes de ser procesados para evitar la pérdida de información en caso de fallo de conexión?

    1

  7. 7. ¿Cuenta con información detallada y organizada de dichos nuevos registros de forma bidireccional?

    1

  8. 8. ¿Los nuevos registros en la web se integran de forma automática con su solución de backend?

    1

  9. 9. ¿Cuenta con herramientas que le permitan la modelación de procesos a través de gráficos?

    1

  10. 10. ¿Utiliza un formato de integración de datos basado en API Rest para la sincronización de datos entre la web y el backend?

    1

  11. 11. ¿Tiene un sistema de backend con el que tratar toda la información que genera su solución de eCommerce?

    1
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