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Con el objetivo de identificar las prioridades para su solución eCommerce, en esta etapa estudiará/contestará a cuestiones sobre: cómo puede agilizar los procesos logísticos y administrativo/financieros de su organización permitiendo la comunicación entre el Comercio Electrónico y el CRM / ERP, a través de un potente BPM (business process modeler), simplificando la construcción y mantenimiento posterior.

Integración de eCommerce con el CRM / ERP

  • Utilice el CRM para almacenar y gestionar los datos del eCommerce de una forma más rápida y sencilla.
  • La integración consta de una capa basada en Transporte de datos (vía API Rest), y de otra dedicada a la Transformación de la información, utilizando un potente modelador de procesos de negocio (BPM).

Disparador de la Integración

  • Al producirse la incorporación de un nuevo registro en la Solución de Comercio Electrónico se lanza la integración al CRM.
  • Las entidades afectadas son las asociadas a Clientes, Productos, Pedidos y Suscripción, incluyendo cabeceras, líneas de detalle y relaciones de interés (+facturas y pagos en el caso del ERP).
  • Del mismo modo, cuando se produce un cambio en dichas entidades, el sistema origen vuelve a lanzar una orden de actualización en el sistema destino.

Fuentes de datos y Buzones destino

  • La integración considera que la utilización del API Rest estándar de la Solución de Comercio Electrónico, garantiza de forma fiable el acceso a una única fuente de verdad.
  • En el CRM se han definido un conjunto de tablas, personalizadas para almacenar la información del eCommerce, que requiera su negocio.
  • En estas entidades, además de almacenar la información necesaria, se crean relaciones con otras entidades del sistema, facilitando posteriormente el uso de los datos al usuario, a través de Workflows y del Modelador de Procesos de Negocio (BPM).
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Conexión a través de colas de trabajo

  • La utilización de una Arquitectura de Integración Asíncrona, de periodicidad casi inmediata, a traves de Colas de Trabajos, permite mejorar el rendimiento, garantizando la consistencia del sistema en su conjunto.

Almacenamiento y Transformación en el CRM

  • La información recibida es almacenada en los buzones de entrada, para su uso.
  • El modelo de «Tabla de Tablas con recurrencia» del Sistema Origen, es transformado a través de los BPM’s correspondiente en un modelo relacional puro (en 3ª forma normal), de facil acceso.
  • La integración en la parte del CRM también es capaz de recuperar información relacionada que fue incorporada con anterioridad, e incluso solicitar bajo demanda determinada información al Sistema origen.
  • Este último aspecto, dota de gran flexibilidad a las fuentes de información (en este caso la Solución eCommerce), ya que pospone cualquier consulta de gestión, priorizando los tiempos de respuesta de usuarios conectados al Comercio Electrónico.

Actualización de Información en Origen

  • Existe la posibilidad de actualizar estados relativos a la gestión realizada en el Backend (cualquiera de los sistemas destino considerados: CRM o ERP), enviando peticiones de modificación al Sistema origen. Básicamente se refieren a modificación de estados de pedido y suscripción, tanto en su componente logística, como financiera.
  • Esta funcionalidad adicional es tratada, caso a caso, en función del sector y necesidades de su negocio, quedando fuera de los planes estándar.

Diagnóstico

Escala de respuesta del cuestionario (4 niveles de digitalización o madurez tecnológica)

  1. No lo tenemos implementado / No lo consideramos necesario.
  2. Lo tenemos parcialmente o en desarrollo, pero con limitaciones.
  3. Sí lo tenemos implementado, pero aún podemos optimizarlo.
  4. Está completamente implementado y funciona de manera eficiente.

  1. 1. ¿Cuenta con un sistema de backend CRM/ERP?

    1

  2. 2. ¿Su sistema de backend permite que los estados de suscripción y pedidos sean modificados directamente en el actualizando el cambio también en la web?

    1

  3. 3. ¿Su sistema prioriza los tiempos de respuesta de cara a la usabilidad de la web por parte del usuario?

    1

  4. 4. ¿Dispone de un sistema por el que su solución de backend pueda recuperar información de la web bajo demanda?

    1

  5. 5. ¿Tiene un sistema de integración asíncrono permitiendo la consistencia entre la web y el backend?

    1

  6. 6. ¿Las distintas entidades de su solución de backend tienen la posibilidad de relacionarse entre sí para tener un trato de la información más preciso?

    1

  7. 7. ¿Su sistema de integración es bidireccional y refleja los datos modificados en el backend en su web?

    1

  8. 8. ¿Cuenta con un sistema de entidades/tablas con las que clasificar los distintos tipos de información traídos de su solución de eCommerce?

    1

  9. 9. ¿Dispone de una definición de reglas por las que la información sea trasladada al backend?

    1

  10. 10. ¿Cuenta con herramientas de modelado de procesos de negocio basado en gráficos?

    1

  11. 11. ¿Su sistema de eCommerce está integrado con el backend via API Rest?

    1
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